Refund policy
Ultimo Aggiornamento: 7 luglio 2026
Il cliente ha il diritto di richiedere un reso entro 14 giorni di calendario dalla ricezione dell'ordine.
Condizioni di reso
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve:
- essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto
- non essere stato utilizzato
- essere completo di eventuali etichette
- essere restituito nella confezione originale
- essere accompagnato da ricevuta o prova d'acquisto
Come richiedere un reso
Per avviare una richiesta di reso, il cliente deve contattare il servizio clienti scrivendo a info@shop-day.com oppure effettuare il login con il proprio account e richiedere il reso nella sezione "I miei ordini".
Una volta accettata la richiesta, verranno fornite le istruzioni su come e dove spedire il prodotto. I prodotti restituiti senza previa autorizzazione non saranno accettati.
Il cliente può scegliere di spedire il reso autonomamente con il proprio corriere o richiedere un'etichetta presso il servizio clienti. Il costo della spedizione di reso, a carico del cliente, è pari a 20 Euro.
Indirizzo per i resi:
Synthesis Art Srls, Via Pisciarelli 83B, 80078 Pozzuoli (NA) – Italia
Prodotti danneggiati o errati
Il cliente è invitato a controllare l'ordine al momento della ricezione. In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, è necessario contattare tempestivamente il servizio clienti per consentire le opportune verifiche e la risoluzione del problema.
Articoli non restituibili
Non sono accettati resi per:
- prodotti personalizzati o realizzati su richiesta
- gift card
Per qualsiasi dubbio su un prodotto specifico, si invita a contattare il servizio clienti prima dell'acquisto.
Cambi
Il cambio diretto non è previsto. Per ottenere un altro articolo, il cliente dovrà effettuare un nuovo ordine dopo che il reso sarà stato approvato.
Diritto di recesso – Unione Europea
In conformità al Decreto Legislativo 6 settembre 2005, n. 206 ("Codice del Consumo") e successive modifiche, per gli ordini spediti all'interno dell'Unione Europea il cliente, in qualità di consumatore, ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 (quattordici) giorni di calendario dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione e senza alcuna penalità.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare la propria decisione al servizio clienti, entro il termine sopra indicato, scrivendo a info@shop-day.com.
Successivamente alla comunicazione di recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto, nelle stesse condizioni previste per il reso alla sezione "Condizioni di reso", entro 14 giorni di calendario, al seguente indirizzo:
Synthesis Art Srls
Via Pisciarelli 83B
80078 Pozzuoli (NA) – Italia
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto in caso di recesso restano a carico del cliente, come indicato alla sezione "Come richiedere un reso".
Rimborsi
Una volta ricevuto e verificato il reso, il rimborso verrà approvato o rifiutato.
In caso di recesso esercitato ai sensi del D.Lgs. 206/2005, il rimborso comprenderà anche l'importo delle spese di spedizione standard sostenute dal cliente in fase di acquisto per la consegna dell'ordine. Non sono rimborsate eventuali spese aggiuntive derivanti dalla scelta di un metodo di spedizione diverso da quello standard meno oneroso offerto da Shop Day, né le spese di spedizione sostenute dal cliente per la restituzione del reso.
Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal cliente per la transazione iniziale, entro 14 giorni di calendario dalla data in cui siamo informati della decisione di recesso o dal ricevimento del prodotto reso, se antecedente. Nella maggior parte dei casi, Shop Day effettua il rimborso entro 3 giorni lavorativi dalla verifica del reso, comunque non oltre il termine di legge sopra indicato.
I tempi di accredito effettivo possono variare in base all'istituto bancario o al gestore del pagamento.
Per qualsiasi informazione relativa ai resi, ai rimborsi o al diritto di recesso è possibile contattare info@shop-day.com.